KEBIJAKAN · 13 OKTOBER 2026

Kebijakan
Pengembalian Dana

Saldo prabayar yang belum digunakan dapat ditarik oleh pengguna.

1. Hak atas saldo yang belum digunakan

Pengguna berhak mengajukan penarikan saldo prabayar yang belum digunakan. Ketentuan ini berlaku atas saldo tersedia setelah penggunaan yang sudah tercatat dan kewajiban transaksi terkait diperhitungkan. Status pembayaran dan mekanisme penagihan tersedia pada halaman Biaya & saldo.

2. Cara mengajukan saat ini

Tombol penarikan mandiri belum diaktifkan. Sampai tombol tersebut aktif, ajukan penarikan melalui [email protected].

Sertakan identitas akun, jumlah saldo yang ingin ditarik, dan rujukan transaksi jika ada. Jangan kirim kata sandi atau data kartu.
Dukungan memeriksa identitas pemohon, saldo tersedia, dan status transaksi terkait. Informasi tambahan dapat diminta untuk memastikan pengembalian kepada pihak yang berhak.
Metode pengembalian, kemungkinan biaya penyedia pembayaran jika ada, serta perkiraan waktu penyelesaian disampaikan setelah pemeriksaan. Tidak ada durasi tetap atau besaran biaya yang dijanjikan di halaman ini. Persetujuan rincian pengembalian diminta sebelum diproses.

3. Penggunaan yang sudah dibebankan

Sebelum kerja, pengguna melihat estimasi dan mengotorisasi plafon pengeluaran. Estimasi tidak mengikat; plafon mengikat. Tagihan tidak pernah melebihi plafon yang diotorisasi dan pekerjaan tidak pernah membuat saldo negatif. Otorisasi memerlukan saldo yang cukup untuk plafon. Saat plafon tercapai, pekerjaan berhenti dan hasil yang sudah diserahkan tetap disimpan; pengguna dapat menyetujui perpanjangan dengan saldo yang cukup untuk melanjutkan. Penawaran memiliki masa berlaku yang ditampilkan. Penarikan saldo yang belum digunakan berbeda dari pengembalian biaya pekerjaan yang telah dijalankan. Jika Anda menduga tagihan keliru atau pembayaran tercatat ganda, hubungi [email protected]. Untuk layanan bermasalah, hubungi [email protected]. Sertakan keluhan dengan rujukan pekerjaan atau transaksi. Pengelola akan meninjau catatan terkait. Hak konsumen berdasarkan hukum yang berlaku tetap dihormati.

4. Pembayaran tertunda atau dibatalkan

Isi saldo langsung belum tersedia; kanal pembayaran masih disiapkan.

Pembayaran yang masih tertunda belum menjadi saldo yang dapat ditarik. Jika transaksi dibatalkan, dikembalikan, atau disengketakan melalui penyedia pembayaran, pencatatan saldo mengikuti status transaksi yang terkonfirmasi agar tidak terjadi pengembalian ganda.

5. Kontak